建立全民管理款式 安然意愿队完美山塘护航办事

  近日,山塘街上的游人发现了件新鲜事,一群人身着红马甲,碰上困难找他们,有问必答,有求必应。他们个个都有“百宝箱”,无论是问路、充电、兑换零钱,甚至是衣服划破要缝补,都能为你解决。这些“热心肠”都是山塘片区的“问吧”志愿者,围绕新近设立的山塘街景区“问吧”服务游客。

  自2016年8月姑苏区志愿者建设启动以来,山塘片区成立了“安之桥”平安志愿队,对辖区志愿者进行统一管理。志愿队下设社区、物业、园林、校园等8支队伍,出台了《平安志愿者队伍管理方案》《平安志愿者服务积分管理办法及兑换细则》等配套文件,健全完善志愿者招募、培训、管理、激励等机制。截至目前,片区注册平安志愿者已达6635名,超过常住人口总数的5%。

  “请问去虎丘怎么走?”“在这儿的公交站上车,坐好行1号线南线,到虎丘北门下车,这是最快的公共交通路线。”在留园景区入口处,山塘片区“问吧”志愿者束小妹在为游客指路。

  “先锋山塘·温暖阳光问吧”是山塘片区设立的旅游志愿服务岗亭。第一家“问吧”在留园景区附近建成以后,年逾80岁的束小妹第一批加入到志愿者队伍中。她的工作,是在人员流动密集的留园园林门口,为过往游客提供旅游咨询等志愿服务,从早上9点开始,工作到下午5点。

  “问吧”成立之初,片区制作了服务手册向游客发放,里面包含苏州主要景点介绍、路线及其他注意事项。经过一段时间的服务后,束小妹发现手册中的信息无法解决所有游客的问题,于是她开始对游客的问题进行统计,利用几天的时间,跑遍了苏州园林,制作出了一份更加详细的“景点路线图”。束小妹将自己的成果与志愿者共享,大大提高了问吧服务的效率和效果,备受游客好评,她也成为了小有名气的“指路大王”。

  目前,山塘片区在留园、山塘景区设立问吧,共有志愿者120人。据统计,在旅游高峰期,每名志愿者平均每天要服务500名游客。片区副书记何强表示,“问吧”志愿服务岗亭的设立,进一步发挥了党员劳模先锋作用和青年志愿服务水平,为来到山塘片区旅游的外地游客提供了问讯指路、便民服务等各项综合服务。下一步,片区将在虎丘山景区筹建第三家“问吧”,力求将山塘打造成宜居、宜游的文化旅游示范区。

  “感谢‘老娘舅’,帮助我们化解了多年的心结,没有你们锲而不舍地协调,我们爷俩还不知道要僵到什么时候呢!”近日,家住新庄新村57幢的李明德心情大好,因为社区“老娘舅”调解队帮助他了结了一件“大事”。

  自2005年新庄社区在苏州市首创“老娘舅调解志愿者协会”后,这些处事公道、为人热心的“老娘舅”逐渐走进山塘片区的角角落落。目前,片区内共有十二个社区成立了调解队,有成员116人,仅2017年就调解纠纷520起,成为了缝补邻里关系,凝聚社区民心的“粘合剂”。

  “老娘舅”作为山塘的志愿者品牌,近年来名声越叫越响,这得益于规范的管理。“三坚持”制度是“老娘舅”立足的“基石”,即“坚持每天接待,坚持首问负责,坚持每月例会”。此外,保持创新意识是“老娘舅”与时俱进,十余年保持活力的“不二法门”。新庄社区为每位成员订了《人民调解》杂志,不断强化专业知识,做到理论与实践相结合。嘉业阳光城社区引入了一位专业律师,尝试“调解+法律”新模式。一方面,定期的学习可以帮助“老娘舅”掌握法律知识,不仅做到以理服人,同时也要以法服人,这样才能得到居民的进一步认可;另一方面,居民间的很多矛盾经过律师的初步诊断,将一部分“无理取闹”扼杀在萌芽中,减少工作量的同时,提高了调解成功率。

  2017年,片区推出平安志愿者积分管理项目,在7个社区开展试点,借助微信开发了山塘平安志愿者管理平台,通过平台将志愿者招募、管理、积分兑换、平安建设主题活动等工作进行统一管理。自7月份公众号正式上线以来,开展多场志愿者招募活动,新增志愿者307名。

  “感谢平安志愿者的倾力付出,正是因为有了你们,山塘片区的明天才更加美好!”在去年11月,片区逐批对平安志愿者进行表彰,送上了手套、棉衣等“爱心装备”,志愿者将一年积攒的积分兑换了洗衣液、粮、油等“年货”。在服务社会的同时,也感受到了社会的暖意。

  通过统一管理,片区引导平安志愿者参与到“六个一”大走访、大整治大排查、出租房安全隐患排查整治、矛盾纠纷调解与维稳等各项重大任务中,充分发挥平安志愿者来自群众、熟悉群众的优势。在2017年姑苏区志愿服务总结大会上,共有三支志愿队、四个志愿服务项目获奖,阳光城社区志愿者黄凤湘还获得年度最美志愿者。近日,片区又荣获了苏州市创建无毒社区示范单位。

  片区副书记刘双荣告诉记者,片区秉持“山塘人治理山塘”的理念,通过广阔的渠道、有效的管理和真诚的回馈,吸引社会各阶层积极参与,致力打造“全民参与、共建共享”的治理格局。顾剑钧

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( 发布日期:2018-12-23 00:30 )