南通市区50个消费维权直通站“上岗”

  今年,南通市政府将“新建消费维权直通站50家,营造安全放心消费环境”列入为民办实事项目。目前,万达广场、星湖101等市区50家消费维权直通站已建设完毕。今后,消费者在直通站点内遇到消费纠纷,可直接向商场反映。

  年初,市工商局通过开展调查摸底,对市区城区范围内符合建站条件的单位进行评估,确定50家消费维权直通站,并督促、指导直通站建立了先行赔付、首问负责、质量管理等各项制度,同时开展多场次法律法规、投诉处理技能培训。

  消费维权直通站窗口设在商场内,将解答消费者有关咨询,受理和处理消费者的投诉,做好消费者投诉和解记录。消费纠纷由商场先行解决。目前,根据工商部门的指导,消费维权直通站正在细化先行赔付的操作细则,“先行赔付”范围不限于现金赔偿,还包含退换货、售后服务等。直通站还将定期汇总、报送和分析消费者诉求情况,对消费者投诉集中的问题,及时向工商等有关部门反映。

  下一阶段,市工商局将开发12315远程维权软件,延伸至各直通站点,实现工商与企业的实时对接,运用大数据,政企协力将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。

( 发布日期:2018-11-06 02:46 )