江西首个12368诉讼办事热线在赣州市中院开通[图

  本报讯 肖水长 黄璐 记者杨海涛摄影报道:1月21日,随着赣州市中级人民法院党组书记、院长郭玉元在开通仪式现场按下“启动球”,全省首个12368诉讼服务热线开通。与此同时,该中院将加强问效问责制度,确保群众来电反映问题“事事有回音,件件有落实”,主动回应群众新期待。

  “您好!我的案子进展到哪儿了?具体是哪个法庭负责审理?”1月21日,如皋信息巷李先生拨打12368,向赣州市中院诉讼服务热线咨询案件进展情况。

  “李先生您好,经过查询,您的案件已经被赣州市中院立案,具体承办人尚未明确。您可以过几日再致电查询。”没几分钟,坐席员有条不紊地接听市民打来的咨询电话向对方回复道。

  为深入贯彻党的十八届四中全会提出的“构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制”的要求,进一步做好司法便民、利民工作,21日上午10时,随着郭玉元在开通仪式现场按下“启动球”,球体呈现出“赣州中级人民法院12368诉讼服务热线”红色字样,至此,赣州市中院率先在省内开通12368诉讼服务热线。目前,热线管理工作由该院立案庭负责,服务热线名坐席员,能够保证在工作时间无间断提供人工语音服务。“服务热线受理的群众诉求办理过程,将实行全程留痕、动态监管。”赣州市中院立案庭庭长陈文春告诉记者。

  “赣州市中院将12368诉讼服务热线纳入诉讼服务平台项目进行规划建设,建成立体化诉讼服务体系,有效打通赣州法院诉讼服务最后一公里。”赣州中院党组成员、副院长陈明浩如是说。

  据介绍,该热线个工作程序运行,由坐席员对涉及该院需要具体单位部门服务的群众来电登记受理,按照直接回复、研究答复和转办处理3种方式对来电进行分类处理答复。除坐席员直接答复来电群众外,对转交处理的事项,坐席员在2小时内向承办部门、承办人派发电子工单,承办人在收到电子工单之日起2个工作日内回复,疑难复杂的咨询、建议意见、信访投诉等事项,承办人5个工作日内回复。同时,涉及基层法院的咨询和建议,坐席员将转交责任法院处理。

  “我们将加强督查检查,严格追踪问效问责,落实好工作责任,加大沟通协调力度,确保群众来电反映问题事事有回音,件件有落实。”郭玉元接受记者采访时说道。为更好满足群众多元需求,下一步,赣州市中院还将不断完善充实服务内容。

( 发布日期:2018-12-28 18:31 )